El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), presentó una demanda colectiva contra la empresa de distribución eléctrica Saesa debido a múltiples incumplimientos de la Ley del Consumidor durante los cortes de electricidad registrados en agosto en las regiones de La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos.

Sernac toma acciones legales contra Saesa

La decisión de llevar a la justicia a Saesa se tomó luego de que la compañía se negara a participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) convocado por el Sernac, que buscaba alcanzar un acuerdo compensatorio para los clientes afectados por los prolongados cortes de luz. Según datos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), entre el 1 y 21 de agosto, 168.601 clientes de Saesa sufrieron interrupciones en su servicio, con mayor impacto en Los Lagos (56,1%), seguido de Los Ríos (36,7%) y La Araucanía (7,2%).

Sernac busca justicia y compensaciones para los afectados

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, fue enfático al criticar la postura de la compañía. “No es posible que esta compañía que presta un servicio tan importante a la comunidad le dé la espalda a las y los consumidores, vecinas y vecinos de cuatro regiones donde presta servicios”, señaló Herrera.

Herrera también adelantó que el Sernac buscará que Saesa compense a los usuarios no solo por los daños económicos, sino también por los daños morales sufridos. Además, solicitó a la justicia imponer las multas más altas posibles, que podrían alcanzar hasta USD 38 millones, por incumplir con la Ley del Consumidor y afectar la dignidad de los consumidores durante un periodo crítico.

Llamado a los consumidores afectados

El Sernac hizo un llamado a los consumidores que sufrieron los cortes de luz a presentar sus reclamos a través del Sernac, Municipalidades o ChileAtiende, proporcionando detalles como los días sin electricidad y los daños sufridos, como pérdidas de alimentos o medicamentos, para fortalecer la demanda colectiva.