¿Fuiste afectado? Sernac exige compensaciones por cortes de TV a más de 257 mil usuarios
El Sernac ha iniciado acciones contra Mundo Pacífico para compensar a los miles de consumidores que sufrieron interrupciones en su servicio de televisión sin recibir reembolsos ni descuentos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha dado inicio a un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Mundo Pacífico, luego de que se reportaran interrupciones en su servicio de televisión durante el 2023 y no se otorgaran las compensaciones adecuadas a los usuarios afectados.
Problemas en múltiples regiones
Según la información entregada por Mundo Pacífico, las principales zonas afectadas incluyen las regiones del Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule. Sin embargo, también se reportaron problemas en Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama, donde miles de clientes sufrieron las consecuencias de los cortes de servicio.
Afectados sin compensaciones claras
La investigación realizada por el Sernac determinó que 256.861 consumidores resultaron perjudicados por las interrupciones en el servicio, sin haber recibido las compensaciones estipuladas por la Ley del Consumidor. Además, se descubrió que las boletas de la compañía no reflejaban de manera transparente los detalles sobre los cortes ni las indemnizaciones, lo que dificultaba que los clientes accedieran a los descuentos automáticos.
El objetivo del Procedimiento Voluntario Colectivo
El Sernac buscará, a través de este procedimiento, que Mundo Pacífico entregue las compensaciones correspondientes a los usuarios afectados. Esto incluiría reembolsos por los cortes en el servicio, además de mejorar la calidad del mismo y eliminar las prácticas que vulneran los derechos de los consumidores. La meta es que esta solución sea justa y transparente para todos los clientes afectados, asegurando que reciban la compensación adecuada y se garantice la correcta prestación del servicio en el futuro.
